SIK SORULAN SORULAR (SSS)
1) CamexStore nerede?
Bursa Kayapa Organize Sanayi Bölgesinde Camex A.Ş. fabrika ve şirket bünyesinde bulunmaktadır.
2) Nasıl sipariş oluşturabilirim?
Siparişinizi sitemiz üzerinden kart ya da havale ödeme yöntemlerini kullanarak oluşturabilir ya da Whatsapp hattımıza isim-soyisim, açık adres ve telefon numarasıyla seçmiş olduğunuz ürün görseli ve adedini yazdıktan sonra sipariş talebinde bulunabilirsiniz. Whatsapp üzerinden yalnızca havale seçeneğiyle sipariş kaydı alınmaktadır. Ödeme bilginiz banka tarafından firmamızla paylaşıldığında siparişinizin onay kodu tarafınıza iletilecektir. Sürecin hızlanması için dekontunuzu iletmenizi rica ederiz.
3) Havaleyi yapabileceğim hesap bilgileri nedir?
Banka Bilgilerimiz;
Garanti Bankası
Camex Cam İşleme Sanayi A.Ş
Şube : Beşevler KSS -0526
Hesap No : 6200310
İban : TR14 0006 2000 5260 0006 2003 10
4) Havale ödememi yaptım fakat siparişim onaylanmadı, ne zaman onaylanır?
Ödemeler banka tarafından sistemimize toplu olarak belirli aralıklarda iletilmektedir bu sebeple siparişinizin birkaç saat içerisinde aktif olmaması halinde durumu ve dekontunuzu Whatsapp hattımız üzerinden tarafımıza iletmeniz yeterli olacaktır.
5) Ödeme seçenekleri nelerdir?
Site üzerinden kredi kartı (tek çekim ya da taksitli), banka hesap kartı ya da havale seçeneklerini kullanarak sipariinizin ödemesini gerçekleştirebilirsiniz. Whatsapp siparişlerinizde ise yalnızca havale seçeneği ile işlem alınabilmektedir.
6) Firma ile nasıl iletişime geçebilirim?
Tarafımıza info@camexstore.com a iletişim numaranızı da ekleyerek mail gönderebilir ya da 0552-441-50-62 numaralı Whatsapp hattımız üzerinden yazılı ve sesli olarak ulaşabilirsiniz. Tüm iletilerinize en geç 24 saat içerisinde yanıt verilmektedir. Sosyal medya hesaplarımız üzerinden iletilen mesajlarınıza da ayrıca yanıt verilmektedir.
7) Toplu alımlar için fiyat değişikliği yapılabiliyor mu?
Toplu ürün alımlarınızda adınıza fiyat, indirim oranı ve gönderi süresi belirlenebilmesi için ürün ve adet bilgisi hususunda açık talebinizi iletmeniz gerekmektedir. Akabinde tarafınıza ivedilikle dönüş sağlanacaktır.
8) Toplu ürün alımı talebimi nasıl iletmeliyim?
Ürün ve adet bilgisi hususunda açık talebinizi ( İletişim numaranızla birlikte ) info@camexstore.com iletmeniz yeterli olacaktır.
9) Ürünlerin tamamında stok mevcut mu?
Stoklar sık sık yenilenmektedir, bu durum ürün bazında değişiklik gösterebilir fakat üretimler firmamız bünyesinde (fabrikalarımızda) gerçekleştiği için siparişinizin akabinde ivedilikle ürün çıkartılabilmektedir.
10) Siparişim ne zaman gelir?
Sipariş gönderimi 3 iş günü içerisinde sağlanmaktadır. Süreci (firmamız kaynaklı) etkileyen herhangi bir durumda tarafınıza özel olarak bilgi verilerek gerekiyorsa durum tekrar istişare edilmektedir.
11) Kargoda sorun yaşıyorum, ne yapmalıyım?
Kargo teslimat süresince yaşanan sorunu takip kodunuz ile birlikte açık olarak Whatsapp hattımız üzerinden tarafımıza ileterek destek alabilirsiniz. Sürecin her aşamasında sizlerin yanındayız.
12) Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişiniz kargoya verilmeden Whatsapp hattımıza net bir ifadeyle siparişinizin iptal edilmesi hususundaki talebinizi yazmanız yeterli olacaktır. İşlem ya da sipariş durumuna göre ücret iadesi süreciniz hakkında bu aşamada bilgi verilecektir. İptal işlemi tamamlandıktan sonra üç iş günü içerisinde ücret tarafınıza iade edilmiş olacaktır.
13) Siparişimin ürün adedinde nasıl değişiklik yapabilirim?
Sipariş numaranız ve ürün hakkındaki talebinizi siparişiniz kargoya verilmeden tarafımıza Whatsapp hattımız üzerinden iletmeniz halinde işlem sağlanacaktır.
14) Teslimat adresimi nasıl değiştirebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiyse en az bir defa dağıtıma çıkıp teslim olmayan bir gönderi hakkında firmamız çözüm odaklı dönüş sağlayacaktır. Kargoya verilmediği takdirde değişiklik kesin olarak sağlanacaktır. Durum hakkında firmamızla yazılı iletişim sağlamanız yeterlidir.
15) Kargo şirketinden kaynaklı sorun yaşıyorum, ne yapmalıyım?
Kargo kaynaklı yaşadığınız sorunu, sipariş ve kargo takip numaralarınızı açık olarak Whatsapp hattımız üzerinden tarafımıza ileterek bilgi, destek ya da yönlendirme alabilirsiniz.
16) Ürünüm hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Sipariş teslim alındığında aynı gün içerisinde, ürünün hasarlı yerlerinin fotoğraflarını Whatsapp hattımız üzerinden tarafımıza iletmeniz halinde iade/değişim kodu tanımlanarak ürünü karşı ödemeli şekilde firmamıza geri göndermeniz için size gerekli bilgi verilebilecektir. Herhangi bir bildirim yapılmadan gönderilen paketlerde süreç uzayabilecek ya da işlem kaydı alınmayabilecektir.
17) Siparişimi sitenizden değil farklı bir platform üzerinden (N11, Trendyol, HepsiBurada, GittiGidiyor, vb. ) verdim fakat sorun yaşıyorum, nasıl çözümlenebilir?
Siparişi oluşturduğunuz platformun adını, sipariş numaranızı ve yaşadığınız sorunu açık olarak Whatsapp hattımız üzerinden belirterek firmamızdan direk yönlendirme ya da destek alabilirsiniz. Bu işleminizin daha kısa ve kesin olarak çözümlenmesine yardımcı olacaktır.
18) Ürünlerin ağırlığı nedir? Kargoda zarar görür mü?
Ürünlerin yaklaşık ağırlıkları hakkında whatsapp hattımıza ürün bazında bilgi danışabilirsiniz fakat paketlemelerde hasar oluşmaması adına tarafımızca özellikle büyük hassasiyet gösterilmektedir.
19) Ürünlerin teknik özellikleri hakkında nasıl bilgi alabilirim?
Her ürünün sayfa içeriğinde açıklaması yer almaktadır fakat ek olarak bilgi almak isterseniz rahatlıkla whatsapp hattımıza yazabilirsiniz.
20) Ürün hakkında ek taleplerde bulunabilir miyim?
Talebinizi iletmenizden memnuniyet duyarız ve şayet uygunluk mevcut ise sizler için mümkün olabilecek tüm talepleri gerçekleştirmek isteriz.